Accodamento

Totem eliminacodeTotem elimina-code

 

Chiamata

Visualizzatore eliminacodeSchermi

 

Servizio

convocazione clienteCruscotto

 

Analisi

Statistiche eliminacode Dati

Totem eliminacode

I clienti vengono accolti da un’interfaccia touch innovativa e completamente personalizzabile, che rappresenta il punto di ingresso al servizio elimina-code. La funzione di emissione ticket è realizzabile su totem dotato di stampante termica integrata o, in alternativa, su computer all-in-one o tablet con una stampante collegata: puoi scegliere la configurazione più adatta al tuo budget e alla tua configurazione degli spazi di accoglienza. E’ possibile anche abilitare la possibilità di prelievo ticket a distanza tramite smartphone.

Totem eliminacode

Schermi in sala

Schermi di sala, pilotati dal sistema, convocano i clienti gestiti dall’eliminacode chiamando il loro numero di ticket ed invitandoli allo sportello assegnato. La convocazione potrà essere sollecitata da un suono o  arricchita con la lettura vocale del ticket chiamato (TTS). Sul monitor della sala di attesa è possibile veicolare contestualmente video, immagini, testi informativi o pubblicitari

Visualizzatori di sportello o “fuoriporta”

I visualizzatori di sportello possono arricchire l’esperienza utente qualificando lo sportello, la stanza o l’ambulatorio con il nome, la foto dell’operatore, i servizi erogati e mostrando anch’essi il ticket convocato prima e servito poi. Si tratta di dispositivi interattivi, con un forte impatto comunicativo, che possono essere realizzati anche impiegando economici tablet.

Cruscotto eliminacode

Cruscotto operatore

L’operatore ha a disposizione una comoda interfaccia web con la quale convocare i clienti gestiti dall’elimina-code, secondo un ordine governato in modo completamente automatico dal sistema. La possibilità di registrare il momento di inizio e di fine della prestazione potrà generare interessanti dati statistici sul servizio che rimarranno completamente a disposizione dell’organizzazione.

Dati & Customer satisfaction

I dati prodotti dall’utilizzo del sistema elimina-code sono consultabili real-time su diversi cruscotti di analisi.

Si potranno studiare in modo analitico i volumi serviti sui diversi servizi, i tempi di attesa e i tempi di erogazione del servizio. Sulla base dei dati raccolti potranno essere ottimizzate le configurazioni delle priorità .

Cruscotto eliminacode

Funzionalità aggiuntive

Ad integrazione del servizio elimina-code è possibile attivare altre funzionalità innovative

L’accodamento a distanza

WelcomeYou permette di integrare l’erogazione di “ticket elimina-code” a distanza, senza richiedere agli utenti di installare app ad hoc, inviando dei classici SMS. In parallelo alla gestione di ticket prelevati da remoto, funzionerà in maniera completamente integrata, la gestione dei ticket prelevati sul totem eliminacode da persone fisicamente presenti presso la struttura.

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Interazione vocale

WelcomeYou è il primo sistema elimina-code di questa categoria ad offrire la possibilità agli operatori in ambulatorio o allo sportello di interagire con il sistema usando esclusivamente la voce, attraverso un dialogo interattivo con uno Smart Speaker Alexa.

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  Prenotazioni online

Oltre a gestire accodamenti in loco o a distanza, WelcomeYou incorpora un sistema per la gestione di servizi prenotabili online in modo semplice e funzionale.  WelcomeYou consente al gestore di definire in piena autonomia i servizi prenotabili associando ad essi le “agende” dove, giorno per giorno, dichiarare le disponibilità ad offrire ciascun servizio.

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Per informazioni e preventivi inviaci una e-mail a welcomeyou@nextsw.it

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